10 septembre 2020
Aujourd’hui, la digitalisation du secteur bancaire et financier devient nécessaire, voir irrémédiable. Afin de défier la concurrence, nombreux sont les acteurs de la banque et de la finance qui se transforment. L’expérience client est plus que jamais au centre des activités et des stratégies.
Alors que les clients souhaitent une banque capable de se digitaliser, ils désirent également que leurs besoins soient satisfaits instantanément. Disponible et accessible, la banque rêvée d’aujourd’hui est entièrement personnalisée.
La relation banque-client est révolutionnée par les évolutions technologiques et les applications mobiles. L’avenir du secteur bancaire et financier se joue maintenant sur l’aptitude des acteurs à fournir des services et produits ultra personnalisés.
80% des clients estiment que l’expérience client est tout aussi importante que les produits/services de leur banque.
Au service de la satisfaction des clients, les banques doivent instaurer une proximité et une relation de confiance. Pour répondre à ce défi, elles doivent maîtriser tant les outils que les canaux numériques. C’est alors que Pixels Trade les soutient dans la transformation de leurs pratiques ainsi que leurs habitudes.
La relation entre les banques et leurs clients évolue fortement. De nos jours, les clients ne souhaitent plus se déplacer et la fréquentation des agences diminue. Tout se passe depuis leur smartphone, n’importe ou et à tout moment. Il s’agit bien d’une disponibilité qui n’était auparavant pas satisfaite.
Placements, gestion des cartes bancaires ou des crédits…Nombreuses sont les opérations qui peuvent maintenant être effectuées en ligne. De plus en plus autonomes, les clients rencontrent un véritable gain de temps et deviennent le centre de la stratégie des banques.
L’apparition des néo-banques, plus innovantes et plus attractives, va également bouleverser l’activité des banques traditionnelles. 100% digitales, elles s’adaptent instantanément aux besoins des clients. La nouvelle génération, adepte des nouvelles technologies, est tout particulièrement partisante de ces transformations. Les banques traditionnelles doivent alors opérer des transformations en profondeur, devenir réactives et disponibles. Aussi, avec la digitalisation, les conseillers bancaires ne sont plus au centre du parcours client. Ils doivent s’adapter aux différents canaux et créer une nouvelle proximité avec les clients.
La digitalisation et l’automatisation jouent un rôle fondamental dans la gestion de la relation client. Elles réinventent et renforcent la relation humaine. Pixels Banking vous aide à attirer et fidéliser vos clients, faisant de chacun d’eux un cas unique.